Il mantenimento della qualità comporta sicuramente dei costi, ma la mancanza di qualità, ossia le operazioni per eliminare gli inconvenienti e le non conformità, ha un costo decisamente superiore.
Inoltre, le non conformità danneggiano i produttori poiché, è evidente che a lungo andare comporterà la perdita dei clienti.
Quindi possiamo dire che i costi delle conformità dipendono da quanto si è speso per “fare le cose bene”, mentre i costi delle non conformità possono dipendere da quanto si è risparmiato per “non avere fatto le cose bene”.
Ma quindi, quanto costa realmente la qualità nel controllo dei processi industriali?
Per avere una valutazione dei costi della qualità ed una chiara idea della situazione in cui ci si trova, è indispensabile definire ed applicare un sistema di misura della qualità.
I 4 pilastri della conformità e della non conformità:
- Prevenzione
- Valutazione
- Fallimento/Insuccesso Interno
- Fallimento/Insuccesso Esterno
1. Costi di Prevenzione nella qualità industriale:
I costi di prevenzione sono i costi di tutte le attività programmate per prevenire l’insorgere di scarsa qualità/non conformità nei prodotti o nei servizi.
Vediamo alcuni suggerimenti utili per la prevenzione:
- Formazione degli operatori coinvolti nell’erogazione del prodotto o servizio
- Definizione delle modalità di misura con procedure e check-list
- Verifica dell’attrezzatura e acquisto degli strumenti di misura e controllo necessario
- Prove su campioni
- Revisioni periodiche dei progetti
- Selezione dei fornitori in base alla definizione degli standard di servizio e delle specifiche per i materiali ed i servizi acquistati all’esterno
- Audit dei sistemi di qualità
2. Costi per la Valutazione della Conformità agli standard di qualità:
I costi di valutazione sono i costi sostenuti per garantire la conformità agli standard di qualità e ai requisiti di prestazione.
Gli esempi dei costi di valutazione sono:
- Test e ispezione (durante le diversi fasi: ricezione, produzione e collaudo)
- Campionatura fornitori
- Audit del prodotto
- Taratura
3. Costi Interni per fallimenti e insuccessi nella produzione:
Parliamo dei costi associati a difetti riscontrati prima che il cliente riceva il prodotto o il servizio.
Ecco alcuni esempi dei costi per fallimento/insuccesso:
- Scarti e rilavorazioni durante il processo
- Risoluzione dei problemi e riparazioni
- Modifiche al design
- Inventario necessario per supportare/sostenere scarse rese di processo e lotti rifiutati
- Re-ispezione/re-test di elementi rielaborati
- La taratura on site ( in linea) non effettuata, può portare ad un guasto dell’impianto
4. Costi esterni associati a fallimenti e insuccessi dopo la vendita
I costi per fallimenti/insuccessi esterni sono i costi associati ai difetti riscontrati dopo che il cliente ha ricevuto il prodotto o il servizio.
Esempi di costi per fallimenti esterni
- Resi merce per non conformità, con relativa sostituzione dei prodotti
- Penali
- Gestione delle lamentele
- Costi di componenti e manodopera/assistenza fuori sede per obblighi di garanzia
- Richiami di prodotti/Azioni legali
- Perdita di tempo nella gestione di quanto sopra
- Problemi di reputazione aziendale
- Perdita del cliente
S.A.M.A. Italia dal 1994 supporta le aziende e i liberi professionisti nelle varie fasi del controllo qualità.
Il know-how derivato da molteplici esperienze nelle officine meccaniche di precisione e nelle aziende di differenti comparti produttivi ci ha permesso di diventare produttori di strumenti di misura a marchio SAMA Tools e di erogare il servizio di taratura, sugli strumenti di tutte le marche.
Il nostro punto differenziante è l’unione di competenze tecniche e ascolto attento delle esigenze che il cliente ha in azienda, cercando di porci sempre nel modo più cordiale e professionale possibile.
In questo modo possiamo fornire ai clienti le attrezzature che andranno a migliorare le lavorazioni, tenendo alla larga le problematiche descritte al punto 4, nei costi per Fallimenti/Insuccessi esterni.
Dopo l’aiuto nella scelta degli strumenti di misura più adatti, ci prendiamo cura dei clienti affiancandoli nella taratura periodica dei loro strumenti.
Possiedi già strumenti di misura di altre marche?
Se sei in possesso di strumenti di altre marche, contattaci per ricevere un preventivo per la taratura, parliamo sia di rapporti di taratura riferibili ai campioni primari (RDT), che dei certificati ACCREDIA.
Questo è un servizio di estrema importanza, di cui hanno bisogno tutte le aziende che lavorano utilizzando gli strumenti di misura!
Spesso accade che la stessa azienda abbia la necessità di richiedere un RDT per alcuni strumenti e un certificato ACCREDIA per altri.
Rivolgendoti a noi puoi contare su un unico fornitore, aspetto molto importante in termini di risparmio di tempo, costi di spedizione, costi per le tarature, ecc.
Noi di S.A.M.A. Italia infatti, effettuiamo direttamente gli RDT e ci preoccupiamo di incaricare i migliori laboratori accreditati per la parte dei certificati ACCREDIA.
Ogni laboratorio è accreditato solo per alcune grandezze e quindi, rientra nel nostro lavoro, la valutazione costante dei vari laboratori accreditati per essere sempre in grado di sapere a chi mandare un determinato strumento.
Inoltre, in base all’esperienza che abbiamo maturato negli anni, riteniamo che alcuni Laboratori siano più performanti di altri e sappiano rispondere in modo serio e puntuale di fronte ad eventuali chiarimenti post taratura. Questo aspetto non è da sottovalutare, al contrario, è di estrema importanza!
È per questo che gli strumenti dei nostri clienti andranno solo dai Laboratori Accreditati che avranno superato le nostre valutazioni.
Proprio recentemente, un cliente ci ha scritto nell’ordine che non voleva assolutamente che i suoi strumenti venissero tarati da un paio di Laboratori, che in effetti non rientrano tra quelli con cui collaboriamo.
Conclusione su conformità e non conformità
Concludendo, oggi abbiamo visto che essere un’azienda attenta alla qualità ha dei costi che tuttavia non saranno mai alti quanto il prezzo da pagare per una scarsa qualità.
L’importanza della qualità vs. i costi di non conformità
Il controllo della merce in fase di accettazione, produzione o post produzione, prima di immettere il prodotto sul mercato, è assolutamente necessario.
Per essere sicuri di acquistare gli strumenti adatti, i tecnici della S.A.M.A. Italia sono a disposizione, anche venendo di persona presso i vostri stabilimenti, per studiare ogni necessità e proporvi le migliori soluzioni in termini di strumenti di misura.
La corretta gestione degli intervalli di taratura è finalizzata a processi di produzione sicuri ed efficienti, che portano a prodotti di qualità.
Anche se molte aziende considerano la taratura solo un pezzo di carta che serve per continuare a lavorare, la taratura in realtà, influisce sull’efficacia complessiva dello strumento di misura. Si tratta quindi di un punto molto delicato che può portare a prodotti non conformi e quindi gravi problemi e spese successive.
Controllare il corretto funzionamento degli strumenti di misura aiuta a prevenire guasti agli impianti.
È importante che le aziende capiscano cosa devono fare per ridurre il costo complessivo della qualità. Questo li aiuterà a migliorare i processi aziendali, che alla fine portano a una migliore redditività.
Il peggior tipo di costo tra queste quattro categorie sono i costi legati ai fallimenti/insuccessi esterni e le aziende dovrebbero fare del loro meglio per ridurre questo tipo di costi.
La nostra azienda si è adoperata già da anni per ridurre drasticamente i costi dovuti ai fallimenti esterni, effettuando un controllo al 100% sugli strumenti che i nostri magazzinieri preparano per essere consegnati ai clienti.
Garanzia di qualità e controllo rigoroso da S.A.M.A. Italia
Sicuramente, un attento controllo di tutto ciò che consegniamo richiede risorse economiche importanti, ma solo così pensiamo di poter offrire il servizio che cercano i clienti che si rivolgono a S.A.M.A. Italia.
Non conformità quasi pari a 0 si traduce in tempo risparmiato e clienti che a loro volta non avranno lamentele da parte di terzi.
È evidente dunque che spendendo di più sui costi di prevenzione e valutazione, di solito si arriva ad una riduzione dei costi di fallimenti/insuccessi interni ed esterni.
S.A.M.A. Italia è un’azienda specializzata:
✔️ nella produzione di strumenti di misura a marchio SAMA Tools per il tuo controllo qualità;
✔️ nella taratura degli strumenti di tutti i marchi
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I nostri tecnici non ti vendono semplicemente uno strumento di misura ma ti aiutano a risolvere specifiche necessità attraverso l’esperienza maturata in tanti anni. Inoltre, essere clienti di “SAMA Tools” significa avere sempre un consulente che ti saprà fornire quel valore aggiunto che farà la differenza per le tue lavorazioni.
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Tel. 0584/392342 – 0584/392453
